Elementos da comunicação
Um modelo de comunicação possui os seguintes elementos:
- Emissor: quem emite a mensagem, quem está enviando uma mensagem;
- Receptor: quem recebe a mensagem, sua audiência;
- Mensagem: aquilo que está comunicando;
- Código: programa ou instrução que cria e depois controla a relação entre significante (palavra) e significado (conteúdo);
- Repertório: cultura, valores, experiência, conhecimento;
- Veículo: Todo elemento físico usado para transportar ou conduzir a mensagem até o receptor;
- Ruídos: Interferência de ordem física, psicológica ou cultural.
Comunicação Efetiva
Para se obter uma comunicação efetiva, o emissor deve emitir uma mensagem clara, atraente e de fácil entendimento, a fim de persuadir o receptor a emitir a resposta esperada pelo emissor
Para isso, o emissor deve procurar evitar os ruídos, veja abaixo algumas causas frequentes de ruídos:
- Uso de gírias ou jargões;
- Repertório do receptor;
- Fatores emocionais;
- Percepções de Personalidade;
- Má interpretação das palavras;
- Distância física;
- Fatores de distração no ambiente;
- Excesso de informação;
- Muitos elos na cadeia.
Para evitar ruídos na comunicação, o GP deve:
- Preencher as condições para a decodificação eficaz:
- Conhecimento do código;
- Uso de códigos fechados (sem ambiguidade);
- Conhecimento de repertório do receptor;
- Conhecimento do repertório do contexto em que atuamos;
- Uso adequado do veículo.
- Sua mensagem deve ser atraente, a fim de persuadir o leitor a emitir a resposta esperada pelo emissor.
Questões chaves
Algumas perguntas chaves para obter uma comunicação eficaz:
- O receptor vai entender e fará o que estou pedindo?
- Lembre-se: Os receptores filtram as informações através de considerações culturais, seu conhecimento do assunto, habilidades linguísticas, localização geográfica, emoções e atitudes.
- Qual é o repertório do receptor e quais são os ruídos?
- Como tornar a mensagem clara e atraente?
