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Para se falar em qualidade, temos que iniciar pelos mestres da qualidade e suas reconhecidas teorias. Abaixo um breve resumo de alguns dos nossos Gurus da Qualidade e suas principais teorias.

Melhoria contínua (Deming, W. Edwards)

  • Aprimorar qualidade em busca da perfeição

 

Adequação ao uso (Juran, Joseph M.)

  • O produto ou serviço deve satisfazer necessidades reais.

 

Zero defeitos (Crosby, Philip)

  • Qualidade é conformidade com os requisitos,
  • A prevenção de defeitos é preferível à inspeção e à correção,
  • Zero Defeitos é o padrão de qualidade e
  • A qualidade é medida em termos monetários - o preço do não cumprimento.

 

Qualidade em projeto está condicionada aos conceitos acima.

  • Necessário a melhoria contínua de Deming para aperfeiçoar os processos de gerenciamento de projetos e os relacionados aos produtos e serviços gerados pelos projetos para aumentar nossa capacidade em relação aos nossos concorrentes.
  • Necessário a adequação ao uso de Juran para gerarmos produtos e serviços que satisfaçam necessidades reais dos nossos clientes.
  • Necessário entregar produtos e serviços com zero defeitos (Crosby) em conformidade com os requisitos do projeto (O projeto deve produzir o que está descrito nos requisitos usando métricas da qualidade (indicadores) para medir o grau de conformidade aos requisitos).

Além disso, vale destacar a importância de dois aspectos fundamentais da qualidade:

  • Satisfação do cliente: Entender, administrar e influenciar as necessidades de maneira a satisfazer as expectativas do cliente.
  • Qualidade deve ser planejada e não inspecionada, pois, o custo de prevenir erros é muito menor que custo de corrigi-los.

 

Referências Bibliográficas

 

  1. MONTES, Eduardo. Introdução ao Gerenciamento de Projetos, 1ª Ed. São Paulo; 2017.
  2. PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sexta edição, Pennsylvania: PMI, 2017.
  3. SPÍNOLA, M.; BERSSANETI, F.; BUSSINGER, F. Gerenciamento da qualidade em projetos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
  4. ROSE, K.  Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, 2nd Ed., 2014.
  5. MARSHALL JUNIOR, I.; [et al.]. Gestão da Qualidade, 10ª Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014.
  6. https://asq.org/quality-resources/quality-glossary/q
  7. Glossário de gerenciamento de projetos

 

 

Sobre o Autor

 

eduardo

Eduardo Montes, PMP

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Fundador e PMO da https://escritoriodeprojetos.com.br que possui o melhor e mais completo conteúdo gratuito sobre gerenciamento de projetos do Brasil e apoia na capacitação de 70.000 usuários

Mais de 300 projetos entregues somando R$19 bilhões em investimentos

Especialista em Escritório de Projetos, Gestão de Portfólio de Projetos e na capacitação de Gerentes de Projetos

PMP certificado desde 2005 quando iniciou sua atuação como PMO e implantou e gerenciou vários Escritórios de Projetos

Mestrado em Administração de Empresas pela EAESP-FGV

MBA Exchange pela University of North Carolina at Chapel Hill

Bacharelado em Ciência da Computação pela UFSCar

Missão de vida: Capacitar as pessoas e as empresas a terem sucesso em seus projetos. Saiba mais...

Autor dos Livros da série escritoriodeprojetos.com.br:

 

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Bibliografia recomendada de gerenciamento da qualidade

  • PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Pennsylvania: PMI, 2013.
  • ROSE, K.  Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, 2005.
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