Para se ter qualidade em um projeto é necessário atender aos seguintes conceitos:
- Satisfação do cliente: Entender, administrar e influenciar as necessidades de maneira a satisfazer as expectativas do cliente.
- Adequação ao uso: O produto/serviço deve satisfazer necessidades reais.
- Conformidade aos requisitos: O projeto deve produzir o que está descrito nos requisitos. Deve-se usar métricas da qualidade (indicadores) para o projeto e para o produto para medir o grau de conformidade aos requisitos.
Além disso, a qualidade deve ser planejada e não inspecionada, pois, o custo de prevenir erros é muito menor que custo de corrigi-los.