Solução de problemas

Uma das principais funções de um gerente de projetos é solucionar os problemas à medida que eles ocorrem.

Existem vários métodos e técnicas para solucioná-los que podem ser usadas de forma individual ou integrados.

No Scrum, esse papel é dividido entre o Scrum Master e o Time de Desenvolvimento. O Scrum Master deve endereçar e remover os impedimentos que o Time de Desenvolvimento não conseguiram resolver.

De forma simples, um impedimento pode ser considerado uma classificação do problema, ou seja, um problema que está impedindo alguém da equipe de evoluir com sua atividade.

A forma de solucionar um problema é similar ao de remover um impedimento.

A diferença maior está relacionado no maior engajamento do Time de Desenvolvimento em solucionar os problemas de forma mais proativa. Trazendo para o Scrum Master somente aquilo que não foi possível resolução.

Obviamente, esta disposição da equipe de resolver ou encaminhar os problemas pode ser disseminado pelo gerente do projeto.

Abaixo uma sugestão de resolução de problema formado pelos seguintes passos e seu respectivo Checklist:

• Informar o responsável pelo projeto do problema;
• Entender e descrever o problema, identificar alternativas para resolvê-lo com a equipe do projeto;
• Definir a melhor alternativa a ser adotada com os responsáveis pela decisão detalhando ações requeridas, responsável e data prevista para cada ação;
• Comunicar os responsáveis e acompanhar a resolução do problema.
• Todos os problemas necessitam ser revistos periodicamente.
• O gerente do projeto é responsável por armazenar todos os problemas e seu histórico em um Log de Problemas.
• Quando o problema for resolvido e verificado, o gerente do projeto registra quando o problema foi resolvido e encerra o problema.

Checklist

Issues Log (Registro das questões) criado e atualizado.

Membros da equipe do projeto sabem como submeter um problema.

Problemas identificados e encaminhados.

Problemas revisados periodicamente até que sejam resolvidos.

Problemas atualizados com a resolução e status.

Processos e os documentos impactados com a resolução do problema atualizados.

Abaixo, Checklist sugerido para remoção de impedimentos

Impedimento informado para o Scrum Master.

Impedimento identificado e revisado periodicamente até que seja removido.

Referências bibliográficas

MONTES, Eduardo. Introdução ao Gerenciamento de Projetos: Como gerenciar projetos pode fazer a diferença na sua vida, 1ª Ed. São Paulo; 2017.
MONTES, Eduardo; PATZ, Fatima. Gerenciamento das partes interessadas: Como engajar as pessoas em seus projetos, 1ª Ed. São Paulo; 2017.
MONTES, Eduardo. Gerenciamento das Aquisições: O melhor custo x benefício das suas compras, 1ª Ed. São Paulo; 2018.

PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sexta edição, Pennsylvania: PMI, 2017.