Solução de problemas

Uma das principais funções de um gerente de projetos é solucionar os problemas à medida que eles ocorrem.

Existem vários métodos e técnicas para solucioná-los que podem ser usadas de forma individual ou integrados.

No Scrum, esse papel é dividido entre o Scrum Master e o Time de Desenvolvimento. O Scrum Master deve endereçar e remover os impedimentos que o Time de Desenvolvimento não conseguiram resolver.

De forma simples, um impedimento pode ser considerado uma classificação do problema, ou seja, um problema que está impedindo alguém da equipe de evoluir com sua atividade.

A forma de solucionar um problema é similar ao de remover um impedimento.

A diferença maior está relacionado no maior engajamento do Time de Desenvolvimento em solucionar os problemas de forma mais proativa. Trazendo para o Scrum Master somente aquilo que não foi possível resolução.

Obviamente, esta disposição da equipe de resolver ou encaminhar os problemas pode ser disseminado pelo gerente do projeto.

Abaixo uma sugestão de resolução de problema formado pelos seguintes passos e seu respectivo Checklist:

• Informar o responsável pelo projeto do problema;
• Entender e descrever o problema, identificar alternativas para resolvê-lo com a equipe do projeto;
• Definir a melhor alternativa a ser adotada com os responsáveis pela decisão detalhando ações requeridas, responsável e data prevista para cada ação;
• Comunicar os responsáveis e acompanhar a resolução do problema.
• Todos os problemas necessitam ser revistos periodicamente.
• O gerente do projeto é responsável por armazenar todos os problemas e seu histórico em um Log de Problemas.
• Quando o problema for resolvido e verificado, o gerente do projeto registra quando o problema foi resolvido e encerra o problema.

Checklist

Issues Log (Registro das questões) criado e atualizado.

Membros da equipe do projeto sabem como submeter um problema.

Problemas identificados e encaminhados.

Problemas revisados periodicamente até que sejam resolvidos.

Problemas atualizados com a resolução e status.

Processos e os documentos impactados com a resolução do problema atualizados.

Abaixo, Checklist sugerido para remoção de impedimentos

Impedimento informado para o Scrum Master.

Impedimento identificado e revisado periodicamente até que seja removido.

Sobre o Autor

Eduardo Montes, PMP, PSM I Fundador e PMO da escritoriodeprojetos.com.br que possui o melhor e mais completo conteúdo gratuito sobre projetos do Brasil e apoia na capacitação de 70.000 usuários. Entregou 443 projetos, implantou 15 Escritórios de Projetos e ministrou 116 cursos sobre gestão de projetos. Especialista em Escritório de Projetos, Gestão de Portfólio de Projetos e na capacitação de Gerentes de Projetos. Certificado PMP desde 2005 & PSM I pelo Scrum.org. Mestrado em Administração de Empresas pela EAESP-FGV. MBA Exchange pela University of North Carolina at Chapel Hill. Bacharelado em Ciência da Computação pela UFSCar. Missão de capacitar as pessoas e as empresas a terem sucesso em seus projetos. Autor dos Livros da série escritoriodeprojetos.com.br: Introdução ao Gerenciamento de Projetos: Como gerenciar projetos pode fazer a diferença Gerenciamento das partes interessadas: Como engajar as pessoas em projetos Gerenciamento das Aquisições: O melhor custo x benefício das suas compras Administração do Tempo: Como ser ágil Gerenciamento das Comunicações: Como influenciar pessoas Entre em contato Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou conecte-se no Linkedin, Facebook ou Instagram.