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Gráfico de controle:

  • Seu principal objetivo é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível;
  • Serve para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle;
  • Ilustra como um processo se comporta ao longo do tempo;
  • É a representação gráfica da interação de variáveis para determinar se estão dentro dos limites aceitáveis;
  • Quando um processo está dentro dos limites aceitáveis, ele não precisa ser ajustado;
  • Quando um processo está fora dos limites aceitáveis, ele deve ser ajustado.

 

Um processo é considerado fora de controle quando um ponto de dados excede um limite de controle, ou se sete pontos consecutivos estiverem acima ou abaixo da media.

Para controlar as variações, são definidos um limite de controle inferior e um superior, cujo intervalo determina os limites aceitáveis.

Pode existir também um limite de especificação que fica após os limites de controle. Normalmente, usado quando existe um nível de serviço acordado com o cliente final.

Veja a figura abaixo com os limites de controle, limite de especificação e um exemplo da regra dos setes pontos.

Veja também

 

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Modelos/Templates de Gerenciamento de Projetos

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Artigos sobre qualidade

Bibliografia recomendada de gerenciamento da qualidade

  • PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Pennsylvania: PMI, 2013.
  • ROSE, K.  Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, 2005.
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