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Fluxograma:

  • Ajuda a analisar como os problemas ocorrem;
  • É a representação gráfica de um processo;
  • Mostram atividades, pontos de decisão e ordem de processamento;
  • Mostram como os diversos elementos do processo se inter-relacionam.

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Bibliografia recomendada de gerenciamento da qualidade

  • PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Pennsylvania: PMI, 2013.
  • ROSE, K.  Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, 2005.
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