Objetivos SMART

Como podemos ter sucesso se não temos objetivos bem definidos?

O Gerente de projeto deve evitar objetivos subjetivos que podem gerar dupla interpretação de como atendê-los resultando em conflitos, desgastes, retrabalho entre outros custos da não qualidade.

Para criar objetivos com a clareza necessária de onde devemos chegar, quais são suas metas, quando atendê-las e quem são os responsáveis, George Doran criou os Objetivos SMART (Doran, 1981).

Um objetivo SMART deve ser:

• Specific: Específico;
• Measurable: Indicador e meta;
• Assignable: Quem;
• Realistic: realístico;
• Time-related: Quando.

Use as seguintes perguntas para ajudar a definir seus objetivos SMART:

• Qual meta devo cumprir para ter sucesso?
  • Se a meta não estiver clara, o critério deve estar mal definido.
• É possível cumprir a meta definida?
  • Se ninguém acreditar que seja possível atendê-la, o objetivo pode desmotivar a equipe.
• Quem é o responsável? Quem suporta? Quem aprova?
• Até quando o critério deve ser atendido?

Exemplo de como transformar um conceito subjetivo em um objetivo SMART:

• Conceito subjetivo: O projeto deve satisfazer seus clientes.
• SMART: Nível de Satisfação Geral do cliente maior que 80% medido através de pesquisa de satisfação respondida no término do projeto. (*)

(*) A primeira questão da Pesquisa será: Qual foi sua satisfação geral em relação ao projeto?

Abaixo as alternativas e o % de satisfação considerado:

Nível de satisfação geral do cliente é a média das respostas recebidas da primeira questão da Pesquisa.

As pessoas que não responderam ou deixaram a primeira questão em branco não serão consideradas no cálculo da média.

Referências

Doran, G. T. (1981). There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives. Management Review. AMA FORUM., 35–36.