Segundo Peter Druker, Conhecimento é informação eficaz em ação focalizada em resultados.

As ferramentas e técnicas de gerenciamento de conhecimento visam criar novos conhecimentos e compartilhá-los.

Segundo Tom Davenport, gestão de conhecimento é a coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.

Os conhecimentos podem ser divididos em:

• Conhecimento Tácito:
  • Acumulo de experiências, percepções, expertise, aprendizado subjetivo
  • Difícil de formalizar
• Conhecimento Explícito:
  • Mais objetivo, racional e técnico
  • Políticas, Guias de Procedimento, documentos oficiais, relatórios, metas, …
  • Documentado

Abaixo algumas das ferramentas e técnicas citadas no Guia PMBOK, 2017, pg. 103:

• Networking ou rede de relacionamentos, incluindo as redes sociais e fóruns online onde as pessoas possam fazer suas perguntas e serem respondidas.
• Grupos de interesse como os nossos Grupos de interesse em projetos onde você poderá interagir com especialistas da área de conhecimento e ter suas questões respondidas.
• Encontros virtuais onde a tecnologia facilita a interação entre os participantes (enquetes, chat etc.).
• Fóruns de discussão como nossos Fóruns de discussão em projetos.
• Eventos de compartilhamento de conhecimento como seminários e congresso.
• Workshops diversos.

Referências bibliográficas

MONTES, Eduardo. Introdução ao Gerenciamento de Projetos: Como gerenciar projetos pode fazer a diferença na sua vida, 1ª Ed. São Paulo; 2017.
MONTES, Eduardo; PATZ, Fatima. Gerenciamento das partes interessadas: Como engajar as pessoas em seus projetos, 1ª Ed. São Paulo; 2017.
MONTES, Eduardo. Gerenciamento das Aquisições: O melhor custo x benefício das suas compras, 1ª Ed. São Paulo; 2018.

PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sexta edição, Pennsylvania: PMI, 2017.