O que é benchmarking?
O que é benchmarking?
Cadastre-se para navegar sem anúncios e participar do Project Together →
Benchmarking é o processo de comparar os métodos de trabalho em relação às melhores práticas e resultados com o propósito de identificar mudanças que levem a resultados de melhor qualidade.
Os indicadores são a base do benchmarking e correspondem aos critérios que devem ser entendidos e interpretados de modo a refletir de forma fiel o processo a ser acompanhado.
Eles devem ser monitorados continuamente e sempre que houverem desvios em relação ao padrão, devem ser determinadas e priorizadas ações de melhoria ou solução de problemas.
Os participantes do benchmarking são os responsáveis pela gestão e principalmente os envolvidos no processo.
Tipos de Benchmarking:
- Engenharia reversa: “Desmontar” um determinado produto para verificar como foi gerado.
- Benchmarking competitivo: Monitoramos a concorrência e aprendemos com ela. Análise e comparação da concorrência.
- Benchmarking do processo: Busco os melhores de um determinado processo. Exemplo: Cobrança – Cartão de crédito.
- Benchmarking estratégico: Desempenho global através de análise de estratégia de longo prazo e iniciativas de sucesso.
- Benchmarking global: Soluções fora do seu mercado. Líderes mundiais em seus campos de atuação.
Etapas de Implantação:
- Definir objetivos do benchmarking.
- Definir equipe.
- Identificar organização a ser estudada.
- Definir como coletar e organizar os dados.
- Realizar a coleta de dados.
- Comparar estabelecendo principais diferenças entre nossos processos e os processos da organização estudada.
- Implementar novo processo: adaptação e desenvolvimento a partir do aprendizado adquirido.
Referências Bibliográficas
PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sétima edição, Pennsylvania: PMI, 2021.
PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A Guide to the Project Management Body of Knowledge and the Standard for Project Management, 7th Edition, Pennsylvania: PMI, 2021.
MONTES, Eduardo. Modelos, métodos e artefatos de projetos, 1ª Ed., Editora Senac São Paulo, 2022.
Para aprofundar: Guia PMBOK® (Project Management Institute — PMI).
Como conduzir uma comparação útil
- Escolha o que comparar: um processo ou indicador concreto — prazo de entrega, custo por unidade, satisfação do cliente —, não a organização inteira.
- Escolha com quem comparar: outra área da sua empresa, um concorrente ou uma empresa de outro setor que seja referência naquele processo.
- Colete os dados da mesma forma dos dois lados, para que a comparação seja justa.
- Entenda a causa da diferença antes de copiar a prática: o que funciona em outro contexto pode não funcionar no seu.
- Defina metas e acompanhe os indicadores depois da mudança.
Em projetos, a comparação ajuda a definir requisitos e critérios de qualidade a partir do que já funciona em outros lugares, em vez de partir do zero. Também ajuda a calibrar metas: saber o que outras equipes alcançam evita prometer o impossível ou se contentar com pouco.
Tipos de comparação
A comparação pode ser interna, entre áreas ou projetos da própria organização; competitiva, com concorrentes diretos; ou funcional, com empresas de outros setores que são referência num processo específico, como logística ou atendimento. A interna é a mais fácil de começar, porque os dados estão disponíveis; a funcional costuma trazer as ideias mais novas, porque olha para quem resolveu o mesmo problema num contexto diferente.
Exemplo
Uma equipe que leva 20 dias para homologar cada entrega descobre que outra área da empresa faz o mesmo em 8, com testes automatizados e critérios de aceitação definidos antes do desenvolvimento. Em vez de copiar a ferramenta, a equipe adota primeiro os critérios definidos antes — a causa principal da diferença — e mede de novo depois de dois ciclos.
Cadastre-se para navegar sem anúncios e participar do Project Together →
Como Associado da Amazon, a escritoriodeprojetos.com.br recebe por compras qualificadas. Os links para a Amazon nesta página são links de afiliado; o preço que você paga não muda.
