Gerenciando a expectativa do cliente
Olá amigos do Escritório de Projetos! Com muita satisfação apresento um tema importantíssimo para qualquer profissional independentemente de sua área de atuação : o gerenciamento da expectativa do cliente. Vejam, a seguir, uma estrutura geral deste artigo. Estrutura deste artigo: 1) Introdução. 2) O foco e escopo deste artigo. 3) Admita que você não conhece a expectativa […]
Avaliação de qualidade dos dados sobre riscos
A avaliação da qualidade dos dados usados para analisar os riscos é primordial para garantir que o planejamento feito em relação aos riscos seja efetivo. A análise feita em cima de dados sem precisão poderá comprometer todo projeto.
Diagrama de dispersão
Diagrama de dispersão:
Gráfico de controle
O principal objetivo do Gráfico de controle é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. Ele serve para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle.
Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto foi um economista, filosofo e estudioso que observou que 80% das terras da Itália pertenciam a 20% da população. Joseph Juran, um dos papas da Qualidade, generalizou o princípio, afirmando que em muitas situações, 80% dos efeitos devem-se a 20% das causas.
Histograma
O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis. Cada coluna representa um atributo ou característica. A altura de cada coluna representa a frequência relativa do atributo ou característica. Ele é a representação gráfica de dados como uma distribuição de frequências e avalia atributo (ok, falha) e variável (medidas), além de mostrar a […]
Folha de verificação
Folha de verificação:
Fluxograma
O fluxograma ajuda a analisar como os problemas ocorrem através da representação gráfica de um processo. Ele mostra atividades, pontos de decisão e ordem de processamento, além de como os diversos elementos do processo se inter-relacionam.
Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa): o que é, os 6M e como fazer
O diagrama de causa-efeito — também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa — é uma das ferramentas mais usadas na análise de causa raiz. Ele organiza visualmente as possíveis causas de um problema (o efeito) em categorias, para que a equipe encontre a origem real — e não fique apagando […]
Análise das solicitações de mudança aprovadas
Deve ser feito uma revisão / análise das solicitações de mudança aprovadas de modo a garantir que todas as mudanças aprovadas foram implementadas. Veja também: Análise de processos Análise de custo-benefício Solicitações de Mudança — PMBOK 8: Guia Completo (2026)