Observações são uma técnica de coleta de requisitos: em vez de só perguntar, você acompanha a pessoa no trabalho e vê como ela realmente executa o processo ou usa o produto.
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A ferramenta chamada observação, mais conhecida pelo termo inglês, Job Shadowing, é muito usada na capacitação de pessoas e no desenvolvimento de carreiras.
Ela consiste basicamente em alguém observar outra pessoa no seu trabalho, executando algum procedimento ou ainda usando algum produto.
Em coleta de requisitos, é usada para verificar como alguém usa um produto ou serviço a ser criado no projeto e quais dificuldades encontradas no seu uso identificando requisitos importantes para aquele produto ou serviço.
Muito útil, principalmente, quando as pessoas tem dificuldade de expressar suas necessidades e expectativas em relação ao produto.
Para aprofundar: Guia PMBOK® (Project Management Institute — PMI).
Como conduzir observações na coleta de requisitos
- Combine antes com a pessoa observada o objetivo e a duração da sessão, e deixe claro que o foco é o processo, não o desempenho dela.
- Registre o que você vê — passos, atalhos, retrabalho, planilhas paralelas — sem interromper; as perguntas ficam para o final.
- Observe mais de uma pessoa e em momentos diferentes do dia: o trabalho real varia.
- Transforme cada dificuldade observada em um requisito candidato e valide-o depois com as partes interessadas.
As observações revelam necessidades que ninguém citaria numa entrevista, porque a pessoa já se acostumou ao contorno que faz todos os dias. Por isso elas funcionam melhor junto com entrevistas e grupos de discussão do que sozinhas.
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