Benchmarking

Benchmarking é o processo de comparar os métodos de trabalho em relação às melhores práticas e resultados com o propósito de identificar mudanças que levem a resultados de melhor qualidade.

Os indicadores são a base do benchmarking e correspondem aos critérios que devem ser entendidos e interpretados de modo a refletir de forma fiel o processo a ser acompanhado.
Eles devem ser monitorados continuamente e sempre que houverem desvios em relação ao padrão, devem ser determinadas e priorizadas ações de melhoria ou solução de problemas.
Os participantes do benchmarking são os responsáveis pela gestão e principalmente os envolvidos no processo.
Tipos de Benchmarking:

• Engenharia reversa: “Desmontar” um determinado produto para verificar como foi gerado.
• Benchmarking competitivo: Monitoramos a concorrência e aprendemos com ela. Análise e comparação da concorrência.       
• Benchmarking do processo: Busco os melhores de um determinado processo. Exemplo: Cobrança – Cartão de crédito.
• Benchmarking estratégico: Desempenho global através de análise de estratégia de longo prazo e iniciativas de sucesso.
• Benchmarking global: Soluções fora do seu mercado. Líderes mundiais em seus campos de atuação.

Etapas de Implantação:

1. Definir objetivos do benchmarking.
2. Definir equipe.
3. Identificar organização a ser estudada.
4. Definir como coletar e organizar os dados.
5. Realizar a coleta de dados.
6. Comparar estabelecendo principais diferenças entre nossos processos e os processos da organização estudada.
7. Implementar novo processo: adaptação e desenvolvimento a partir do aprendizado adquirido.

    

Referências Bibliográficas

PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Sétima edição, Pennsylvania: PMI, 2021. 

PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A Guide to the Project Management Body of Knowledge and the Standard for Project Management, 7th Edition, Pennsylvania: PMI, 2021.

MONTES, Eduardo. Modelos, métodos e artefatos de projetos, 1ª Ed., Editora Senac São Paulo, 2022.