O que e o Termo da Equipe no PMBOK 8?
O Termo da Equipe — chamado de Team Charter no PMBOK Guide, Eighth Edition — e um documento que estabelece os valores, acordos e normas de comportamento que a equipe do projeto adota para trabalhar em conjunto. E criado como saida do processo 2.6.2.1 — Planejar o Gerenciamento dos Recursos, no dominio de Recursos, e serve como o contrato interno da equipe — o conjunto de regras que todos os membros concordam em seguir durante o projeto.
O PMBOK Guide, Eighth Edition define o Termo da Equipe:
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“A team charter is a document that establishes the team values, agreements, and operating guidelines. The team charter establishes clear expectations regarding acceptable behavior by project team members. Early commitment to clear guidelines decreases misunderstandings and increases productivity.”
— PMBOK Guide, Eighth Edition (2025)
O Termo da Equipe não e apenas um documento formal — e um instrumento de gestão comportamental. Equipes que definem explicitamente como vao trabalhar juntas reduzem conflitos, aumentam a produtividade e criam um ambiente psicologicamente seguro para a comunicacao aberta.
Componentes do Termo da Equipe
| Componente | Descricao | Exemplo |
|---|---|---|
| Valores da equipe | Principios que orientam o comportamento e as decisoes — o que a equipe prioriza coletivamente | Transparencia, colaboracao, qualidade sobre velocidade, respeito ao tempo dos colegas |
| Normas de comunicacao | Como a equipe se comunica — canais, tempos de resposta esperados, protocolo de escalada | Decisoes tecnicas por e-mail; urgencias por WhatsApp; resposta em ate 4h em dias uteis |
| Acordos de reuniao | Como as reunioes da equipe funcionam — pontualidade, participacao, tomada de notas, follow-up | Reunioes com pauta enviada 24h antes; decisoes registradas em ata; ausencias comunicadas com antecedencia |
| Processo de tomada de decisao | Como a equipe decide — quem decide o que, quando busca consenso vs. decisao individual | Decisoes tecnicas: consenso da equipe tecnica; decisoes de escopo: gerente do projeto apos consulta ao PO |
| Resolucao de conflitos | Como conflitos entre membros são tratados — processo de escalada, mediacao, principios | Conflitos discutidos diretamente entre as partes primeiro; se não resolvido em 24h, escalado ao lider de equipe |
| Acordos de trabalho | Como o trabalho diario e organizado — horarios, disponibilidade, trabalho remoto, SLA internos | Core hours: 9h-17h; trabalho remoto livre; prazo minimo de 3 dias para revisao de artefatos |
Termo da Equipe vs. Plano de Gerenciamento dos Recursos
| Aspecto | Termo da Equipe | Plano de Gerenciamento dos Recursos |
|---|---|---|
| Foco | Comportamentos, valores e acordos interpessoais da equipe | Papeis, responsabilidades, organizacao e gestão dos recursos do projeto |
| Audiencia primaria | Os proprios membros da equipe — e um compromisso coletivo de como trabalharao juntos | Gerente do projeto, patrocinador, PMO — e um plano de gestão para execução |
| Tom | Colaborativo — a equipe cria e assina o proprio documento | Gerencial — o gerente do projeto define a estrutura e os processos |
| Mudancas | Atualizados por consenso da equipe conforme o projeto evolui e a equipe aprende | Atualizados formalmente via processo de Controle Integrado de Mudancas quando necessario |
Por que o Termo da Equipe e criado cedo no projeto
O PMBOK Guide, Eighth Edition enfatiza que o Termo da Equipe deve ser criado no inicio do projeto — antes que conflitos surjam e enquanto a equipe ainda esta formando suas normas (estagio Forming do modelo de Tuckman). Os beneficios de definir as regras de trabalho no inicio são:
- Prevencao de conflitos: regras explicitas eliminam ambiguidades que são fontes frequentes de conflito (“eu não sabia que precisava avisar com antecedencia” não ocorre quando o aviso previo e uma norma acordada)
- Onboarding mais rapido: novos membros que entram no projeto durante a execução tem um documento claro de como a equipe funciona — reduzindo o tempo de adaptacao
- Responsabilizacao coletiva: quando a equipe cria as proprias normas, cada membro tem responsabilidade de cumpri-las — o que não acontece com regras impostas externamente
- Seguranca psicologica: normas explicitas sobre comunicacao e conflitos criam um ambiente onde os membros se sentem seguros para expressar discordancias e levantar problemas
Termo da Equipe em abordagens preditivas, adaptativas e hibridas
Abordagem preditiva (cascata)
Em projetos preditivos, o Termo da Equipe e criado durante o planejamento e cobre toda a equipe do projeto — incluindo membros de diferentes areas funcionais com diferentes culturas de trabalho. E especialmente importante em equipes multifuncionais ou geograficamente distribuidas, onde as normas implicitas de cada area podem criar conflitos.
Abordagem adaptativa (agil)
Em projetos ageis, o Termo da Equipe e chamado de Working Agreement — um conjunto de acordos que o Scrum Team define coletivamente na Sprint 0 ou na reuniao de kick-off. Inclui acordos sobre Definition of Done, horarios de disponibilidade, uso de ferramentas, protocolo de impedimentos e normas da Retrospectiva. E um documento vivo — revisado e atualizado a cada Retrospectiva.
Abordagem hibrida
Em projetos hibridos, o Termo da Equipe cobre as normas de trabalho da equipe completa — membros preditivos e membros ageis. E especialmente importante porque as culturas de trabalho das duas abordagens podem entrar em conflito (rigidez dos processos formais vs. auto-organizacao agil). O Termo explicita como os dois modos coexistem.
5 erros comuns no Termo da Equipe
- O gerente do projeto cria o Termo sem a participacao da equipe: um Termo imposto não tem o comprometimento coletivo que e a fonte do seu valor. O processo de criacao do Termo — a conversa sobre valores e acordos — e tao importante quanto o documento final. Sem participacao, o Termo vira um documento ignorado em pasta de projeto.
- Normas vagas sem comportamentos concretos: “respeitamos uns aos outros” não e uma norma operacional — não diz o que fazer ou não fazer. “Não interrompemos quem esta com o microfone em reunioes” e uma norma comportamental que pode ser cumprida ou violada. Normas eficazes descrevem comportamentos especificos e observaveis.
- Criar o Termo e nunca mais referencia-lo: o Termo deve ser referenciado quando violacoes ocorrem e revisado regularmente para verificar se ainda reflete como a equipe quer trabalhar. Um Termo que existe apenas como documento inicial e inutil. Em abordagens ageis, a Retrospectiva e o momento ideal para rever os acordos.
- Não incluir o processo de resolucao de conflitos: o momento mais importante para ter normas claras e quando um conflito surge. Se o Termo não define como conflitos serao tratados, a equipe não tem um framework para resolucao — e cada conflito pode escalar de forma diferente e desnecessariamente.
- Ignorar diferencas culturais em equipes internacionais: o que e considerado comunicacao direta em uma cultura pode ser percebido como agressividade em outra. O que e pontualidade em uma cultura pode ser diferente em outra. Em equipes multinacionais ou multiculturais, o Termo da Equipe deve enderecar explicitamente essas diferencas em vez de assumir que todos compartilham as mesmas normas implicitas.
Checklist do Termo da Equipe
| Item | Verificacao |
|---|---|
| Termo criado com participacao ativa de todos os membros da equipe? | [ ] |
| Valores e principios da equipe definidos explicitamente? | [ ] |
| Normas de comunicacao com canais, SLAs e protocolo de escalada? | [ ] |
| Processo de tomada de decisao definido? | [ ] |
| Processo de resolucao de conflitos incluido? | [ ] |
| Acordos de reuniao (pauta, pontualidade, ata) definidos? | [ ] |
| Termo revisado periodicamente e atualizado quando necessario? | [ ] |
Template e Exemplo de Termo da Equipe — PMBOK 8
Para facilitar a criacao do Termo da Equipe em seus projetos, disponibilizamos dois recursos gratuitos para download:
Template oficial PMBOK 8
Kit do Termo da Equipe — template de Team Charter com secoes para valores, normas de comunicacao, acordos de reuniao, processo de decisao, resolucao de conflitos e acordos de trabalho; versao adaptada para Working Agreement agil (Scrum/Kanban); guia facilitado para a reuniao de criacao do Termo; e formulario de revisao para Retrospectivas.
Exemplo real — Projeto de Desenvolvimento de Software (ProjectAdm)
Termo da Equipe do projeto ProjectAdm — 6 valores, 12 acordos de trabalho, normas de comunicacao para equipe de 9 pessoas distribuidas em 3 fusos horarios, processo de tomada de decisao por nivel de impacto e 3 revisoes do Termo ao longo de 12 sprints com registro das evolucoes.
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