Tatiana Fragoso

Brasileira, casada, 28 anos

Telefone: (11) 4614-5972 Celular: (11) 9 7454-3564

E-mail: tatianatfc@gmail.com

OBJETIVO: Analista de Projetos

FORMAÇÃO

• SENAC - Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos - Práticas do PMI (Cursando)
• Faculdade Drummond de Andrade – Sistemas de Informação (concluído 2007)

HISTÓRICO PROFISSIONAL

Corpflex – Ticket Manager

Período: Maio/2015 – Agosto/2016

• Gestão: Orientação/Apoio à equipe de command center para atendimento ao cliente. Aplicação de feedback à equipe. Controlar atendimento e faturamento de fornecedores;
• Treinamento: Treinamento das ferramentas utilizadas para registro de chamados (CEC e Máximo). Apoio da área de qualidade na aplicação de treinamentos e aplicação de provas e simulação de situações reais. Elaboração de apostila para procedimentos de atendimento.
• Processos: Responsável por manter e corrigir o processo de incidente grave;
• Atendimento: Contato direto com os clientes para análise da qualidade dos serviços da empresa e priorização de atendimentos;
• Auditoria: Atuação nos chamados abertos com o objetivo de verificar a qualidade da abertura, tramites e atendimento. Acompanhamento de SLA, SLO e backlog. Atribuição de prioridade e escalonamento. Elaboração de relatórios gerenciais em Excel.
• Ferramentas: CRM, CEC e Máximo.

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