O Gerenciamento da qualidade em projetos busca assegurar que o projeto satisfaça as necessidades do cliente e envolve todas atividades do projeto por todo o seu ciclo de vida.
Para ter qualidade nos projetos, é fundamental que a organização opere com seus processos funcionando de acordo com as melhores práticas de mercado. Abaixo você

Segundo a American Society for Quality, qualidade é um termo subjetivo que cada pessoa ou setor tem sua própria definição, entretanto, qualidade do ponto de vista técnico pode ter mais de um significado:

• Características de um produto ou serviço que satisfazem necessidades declaradas ou implícitas [Juran - Adequação ao

Uma das principais funções de um gerente de projetos é solucionar os problemas à medida que eles ocorrem.

Existem vários métodos e técnicas para solucioná-los que podem ser usadas de forma individual ou integrados.

O processo padrão de resolução de problemas da metodologia otimizada é formado pelos seguintes

Falar de Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e nossos

O Guia de gerenciamento de projetos é um ambiente interativo e de auto aprendizado criado para disponibilizar todo conteúdo relevante da área de projetos, onde usamos o que temos de melhor para ajudá-lo a aumentar seu nível de conhecimento em gerenciamento de projetos, usando como base principal o Guia PMBOK® Quinta Edição.

Com o guia,

Gerenciar a qualidade tem como objetivo executar o que foi planejado no plano de gerenciamento da qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e definições operacionais estão sendo usados.
Gerenciar a qualidade é base para o processo de melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo ...

Planejar o gerenciamento da qualidade tem como objetivos:

• Identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade relevantes ao projeto e suas entregas e determinar como satisfazê-los.
• Garantir que toda atividade do projeto é aderente com as políticas e padrões da qualidade da empresa e que todas entregas estão em

Os relatórios de qualidade normalmente são usados como referência para adotar ações corretivas de modo a corrigir os defeitos das entregas do projeto e ações preventivas de modo a aperfeiçoar os processos.

Segundo o Guia PMBOK®, os relatórios de qualidade podem incluir:

• Problemas de qualidade para melhorias em processo,

As medições do controle da qualidade são os valores apurados das métricas de qualidade pelo processo de Controle de Qualidade.

O controle de qualidade mede as variações de performance, custos e prazos.
Quando estas estão fora do limite de tolerância, o GP deve identificar as causas e tomar ações corretivas.

Limite de

Os documentos de teste e avaliação são usados para avaliar a qualidade das entregas do projeto. Eles podem ser Listas de verificação da qualidade, Matriz de rastreabilidade dos requisitos ou qualquer documento usado para esse

A Escritório de Projetos uniu-se a TI Exames para ajudá-lo em sua capacitação via e-learning com uma oferta diferenciada.

Alavanque sua carreira fazendo um

Para se falar em qualidade, temos que iniciar pelos mestres da qualidade e suas reconhecidas teorias. Abaixo um breve resumo de alguns dos nossos Gurus da Qualidade e suas principais teorias.

Melhoria contínua (Deming, W. Edwards)

• Aprimorar qualidade em busca da

Melhoria contínua é uma filosofia gerencial que aborda o desafio de aperfeiçoar produtos e processos como um processo sem fim de alcançar pequenos avanços.

Envolve:

• Padronização e melhoria incremental.
• Processo contínuo com dados concretos.
• Redução de desperdícios e atividades sem valor

A auditoria é uma análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas e procedimentos do projeto e da empresa.

Ela pode ser agendada ou aleatória. A aleatória tem a vantagem de contar com o fator surpresa que impede da

Gráfico de controle:

• Seu principal objetivo é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível;
• Serve para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle;
• Ilustra como um processo se comporta ao longo do tempo;
• É

O Guia PMBOK® define em seu glossário:

"Requisito / Requirement. Uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer um contrato, uma norma, uma especificação ou outro documento impostos formalmente. Os requisitos incluem necessidades, desejos e

Realizar a garantia da qualidade tem como objetivo auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medidas de controle da qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e definições operacionais estão sendo usados.
Realizar a garantia da qualidade é base para o processo de melhoria de contínua e usa os dados

O plano de melhorias no processo é um plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam o seu valor.

O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora.
Tem como objetivo definir as métricas de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas de acordo com a política de qualidade da empresa e os

Métricas da qualidade usadas no Plano de gerenciamento da qualidade.docx.

Veja os exemplos de métricas da

Listas de verificação da qualidade, também, conhecido como Checklist.

Esse é um exemplo que pode ser usado como template que está disponível também nas nossas ferramentas.

Veja abaixo de forma detalhada as áreas de conhecimento específicas do Guia PMBOK® Sexta Edição e seus processos com suas entradas, ferramentas e técnicas e suas saídas.

Para cada área de conhecimento, temos uma seção para explicar o que é a área de conhecimento, seus fundamentos e todos os seus processos definidos no Guia

Falar de Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e nossos acertos. Eu faço e registro as Lições aprendidas em todos os

Aprenda através das lições aprendidas dos gerentes de projeto da nossa comunidade.

Abaixo as lições aprendidas por Gerente de Projeto:

• Eduardo Montes, PMP
  • Suporte da alta administração

Controlar a qualidade tem como objetivos:

• Monitorar resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes da qualidade.
• Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.

É importante ressaltar que monitorar os resultados através

Respondendo a questão do Flavio Spedaletti

Primeira dúvida:Tenho uma dúvida em relação a uma das saídas do processo Planejar a Qualidade, que é o Plano de Melhorias no Processo. Como posso saber quais as melhorias para um processo ainda na fase de Planejamento? Isso seria mais coerente pra mim caso fosse desenvolvido na fase de

Fundamentos de gerenciamento de projetos compõe a base necessária para aprofundar nas áreas de conhecimento do Guia PMBOK® e seus processos. Conheça cada um dos fundamentos.

Restrição Tripla em projetos

A auditoria é uma análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas e procedimentos do projeto e da empresa.

Ela pode ser agendada ou aleatória. A aleatória tem a vantagem de contar com o fator surpresa que impede da

Saidas exclusivas dos processos de gerenciamento da qualidade.

Segundo a OMS, Qualidade de vida é a percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e sistemas de valores nos quais ele vive, e em relação aos seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações.

Considero que poderia usar meus esforços de forma mais inteligente de modo a ter uma

É com muita alegria que compartilho como já obtive 70,9% de redução nas despesas priorizadas e já obtive novas receitas.

Inspeção

O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não conformidade aos requisitos.

Custos de conformidade são os custos usados para prevenir a não conformidade, ou seja, o dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas. Entre eles:

• Custos de prevenção (Fabricar um produto de

Como podemos ter sucesso se não temos objetivos bem definidos?

O Gerente de projeto deve evitar objetivos subjetivos que podem gerar dupla interpretação de como atendê-los resultando em conflitos, desgastes, retrabalho entre outros custos da não qualidade.

Para criar objetivos com a clareza necessária de onde devemos chegar,

Ferramentas exclusivas da área de conhecimento do Guia PMBOK®: Gerenciamento da qualidade do projeto

Conceitos e definições que compõe os fundamentos da qualidade.

O conceito de qualidade e grau segundo o Guia PMBOK (pag. 228) é uma chamada para reflexão.

• Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos (ISO 9000);
• Grau: categoria atribuída à entregas que têm a mesma utilidade funcional, mas,

O Guia de gerenciamento de projetos é um ambiente interativo e de auto aprendizado criado para disponibilizar todo conteúdo relevante da área de projetos, onde usamos o que temos de melhor para ajudá-lo a aumentar seu nível de conhecimento em gerenciamento de projetos, usando como base principal o Guia

O Guia PMBOK® diz que a EAP (Estrutura Analítica do Projeto, ou WBS - Working Breakdown Structure) termina em "pacotes de trabalho. Um pacote de trabalho pode ser agendado, ter seu custo estimado, monitorado e controlado". Mais ainda: "No contexto da EAP, o trabalho se refere a produtos de trabalho ou entregas que são o

Estamos muito felizes com o início da atualização do site para contemplar a Quinta Edição do Guia PMBOK®.

Não deixe de conferir nossa revisão completa de Gerenciamento da qualidade do projeto e a nossa nova planilha ...

Olá amigos do Escritório de Projetos! Com muita satisfação apresento um tema importantíssimo para qualquer profissional independentemente de sua área de atuação : o gerenciamento da expectativa do cliente.

Vejam, a seguir, uma estrutura geral deste artigo.

Estrutura deste artigo:

1) Introdução.
2)

O Guia PMBOK® define em seu glossário:

"Análise de premissas / Assumptions Analysis [Técnica]. Uma técnica que explora a exatidão das premissas e identifica os riscos do projeto causados pelo caráter inexato, inconsistente ou incompleto das premissas." (PMI, p. 439).

Na verdade, a análise de premissas é não só uma

Às vezes a equipe de gerenciamento de projetos declara como exclusões do escopo produtos ou serviços que a equipe do projeto não fornecerá, mas que é necessária para o projeto e que o Patrocinador ou alguma outra parte interessada precisa prover.
Dentre as saídas do processo "Definir o escopo" encontra-se:
"Exclusões do

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

O método consiste em determinar de modo balanceado

Quando um recurso excelente tecnicamente se torna um gerente de projetos, mas não mostra excelência na nova função, o que fazer ?

Segundo a Wikipédia o efeito HALO "é a possibilidade de que a avaliação de um item possa interferir no julgamento sobre outros fatores, contaminando o resultado geral." Este é considerado o erro de avaliação

As sete ferramentas básicas da qualidade, também conhecidas como ferramentas de controle de qualidade são muito usadas para resolver problemas relacionados a qualidade. Veja detalhamento nos links abaixo:

• Diagrama de

Deve ser feito uma revisão / análise das solicitações de mudança aprovadas de modo a garantir que todas as mudanças aprovadas foram implementadas.

O gerenciamento de projetos é, por sua própria natureza, um desafio constante. Lidamos com pessoas, suas emoções, suas distintas personalidades, seus desejos e muitas outras complexidades...

Esse desafio é multiplicado algumas vezes quando essas pessoas, que formam sua equipe,

Equipes Multiculturais

Antes apenas esporadicamente, hoje boa parte dos Gerentes de Projeto cedo ou tarde irá trabalhar com equipes multiculturais, sejam elas presenciais ou remotas (caso mais comum).

O desafio é entender o background cultural de uma equipe de um país (ou até

A análise de processos segue os passos definidos no plano de melhorias dos processos.
Ela busca identificar as melhorias necessárias do ponto de vista organizacional e técnico através do exame de problemas e restrições sofridas e atividades sem valor agregado.
Usa a análise de

São várias as ferramentas adicionais usadas no planejamento da qualidade.
Abaixo, algumas das citadas pelo Guia PMBOK®:

• Brainstorming;
• Técnica de grupo nominal;
• Diagramas

Com o intuito de reduzir os custos ao analisar todos os indivíduos de uma população, usa-se um pequeno grupo de indivíduos dessa população para chegar a conclusões sobre toda a população.

A amostragem estatística tem como objetivo fazer generalizações

Projeto de experimentos é um método estatístico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento.
São muito usados em Projetos Industriais para otimizar processos e produtos.
Avaliam materiais com custos diferenciados

Benchmarking é o processo de comparar os métodos de trabalho em relação às melhores práticas e resultados com o propósito de identificar mudanças que levem a resultados de melhor qualidade.
Os indicadores são a base do benchmarking e correspondem aos critérios que

Diagrama de dispersão:

• Mostra o padrão da relação entre duas variáveis;
• Permite identificar a relação entre as mudanças observadas em duas variáveis;
• São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis

Vilfredo Pareto foi um economista, filosofo e estudioso que observou que 80% das terras da Itália pertenciam a 20% da população. Joseph Juran, um dos papas da Qualidade, generalizou o princípio, afirmando que em muitas situações, 80% dos efeitos devem-se a 20% das causas.
O princípio 80/20

Histograma:

• Gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis;
• Cada coluna representa um atributo ou característica;
• A altura de cada coluna representa a frequência relativa do atributo ou característica;
• Representação

Folha de verificação:

• Proporciona método sistemático para coletar e mostrar dados;
• Formulários desenhados para coletar dados;
• Fáceis de entender e diretas ao ponto.

Fluxograma:

• Ajuda a analisar como os problemas ocorrem;
• É a representação gráfica de um processo;
• Mostram atividades, pontos de decisão e ordem de processamento;
• Mostram como os diversos elementos do processo se inter-relacionam.

Diagrama de causa-efeito:

• Usado na análise de Causa e Efeito ou na análise de Causa-Raiz;
• Usa técnicas de diagrama para identificar as relações entre causa e efeito;
• Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de

A Análise de Custo x Benefício considera o trade-off entre o custo e o benefício de adotar algo (Nova ferramenta, mudança em processos,...).
Alguns dos benefícios a serem considerados:

• Menor retrabalho;
• Maior produtividade;
• Menor custo;
• Aumento de

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Qualidade é um dos nossos Grupos de interesse em gerenciamento de projetos por ser uma das ...

A análise marginal é uma ferramenta para tomada de decisão construída com base no princípio 3 do livro "Principles of Economics" de Mankiw (2012), "Rational People Think at the Margin".

Para adotar uma mudança marginal, os benefícios obtidos devem superar os custos para

Guia de Gerenciamento de Projetos

• Fundamentos sobre qualidade de projetos
• 8. Processos de

A avaliação da qualidade dos dados usados para analisar os riscos é primordial para garantir que o planejamento feito em relação aos riscos seja efetivo.
A análise feita em cima de dados sem precisão poderá comprometer todo projeto.