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Elementos da comunicação

Um modelo de comunicação possui os seguintes elementos:

  • Emissor: quem emite a mensagem, quem está enviando uma mensagem;
  • Receptor: quem recebe a mensagem, sua audiência;
  • Mensagem: aquilo que está comunicando;
  • Código: programa ou instrução que cria e depois controla a relação entre significante (palavra) e significado (conteúdo);
  • Repertório: cultura, valores, experiência, conhecimento;
  • Veículo: Todo elemento físico usado para transportar ou conduzir a mensagem até o receptor;
  • Ruídos: Interferência de ordem física, psicológica ou cultural.

 

Comunicação Efetiva

Para se obter uma comunicação efetiva, o emissor deve emitir uma mensagem clara, atraente e de fácil entendimento, a fim de persuadir o receptor a emitir a resposta esperada pelo emissor

Para isso, o emissor deve procurar evitar os ruídos, veja abaixo algumas causas frequentes de ruídos:

  • Uso de gírias ou jargões;
  • Repertório do receptor;
  • Fatores emocionais;
  • Percepções de Personalidade;
  • Má interpretação das palavras;
  • Distância física;
  • Fatores de distração no ambiente;
  • Excesso de informação;
  • Muitos elos na cadeia.

Para evitar ruídos na comunicação, o GP deve:

  • Preencher as condições para a decodificação eficaz:
    • Conhecimento do código;
    • Uso de códigos fechados (sem ambiguidade);
    • Conhecimento de repertório do receptor;
    • Conhecimento do repertório do contexto em que atuamos;
    • Uso adequado do veículo.
  • Sua mensagem deve ser atraente, a fim de persuadir o leitor a emitir a resposta esperada pelo emissor.

 

Questões chaves

Algumas perguntas chaves para obter uma comunicação eficaz:

  • O receptor vai entender e fará o que estou pedindo?
  • Qual é o repertório do receptor e quais são os ruídos?
  • Como tornar a mensagem clara e atraente?

 

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Bibliografia recomendada de gerenciamento das comunicações
  • CHAVES, Lúcio Edi; [et al.]. Gerenciamento da comunicação em projetos , 2ª Edição. São Paulo: FGV, 2010.
  • BLIKSTEIN, Izidoro. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. São Paulo: Ática, 2006.
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