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A análise de partes interessadas é uma técnica de coleta e análise sistemática de informações qualitativas e quantitativas para determinar interesses a serem considerados.
Ela identifica interesses, expectativas e influência das partes interessadas e determina seu relacionamento.
É composta pelas seguintes etapas:

  1. Identifica partes interessadas e suas informações;
  2. Identifica impacto de cada parte interessada: prioriza para garantir o uso eficiente de esforços para gerenciar as expectativas através de modelos de classificação;
  3. Avalia como as partes interessadas vão reagir a fim de planejar como influencia-las.

Existem várias formas de classificar o impacto de cada parte interessada. Abaixo alguns dos atributos mais comuns para determinar esse impacto:
Poder: Nível de Autoridade;

  • Posição hierárquica ou de carisma ou liderança pessoal;
  • Forças, fraquezas e alianças com outras partes interessadas poderosas.

Influência: Envolvimento Ativo

  • Como ela é exercida no projeto;
  • Verificar pessoas com grande influência no projeto em:
    • Em tomada de decisão;
    • Na administração de processos - controlando gargalos;
    • Atuando como formador de opinião.

Interesse: Nível de Preocupação

  • em relação aos resultados do projeto.

Impacto: Habilidade para efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto
Susceptível:

  • Melindroso, Encrenqueiro, Sensível;
  • Que se ofende ou melindra com muita facilidade.

Veja alguns dos modelos de classificação mais usados considerando os atributos acima:

  • Grau de Poder x Influência;
  • Grau de Influência x Impacto;
  • Grau de interesse x poder x susceptibilidade;
  • Grau de Poder x Interesse.

Veja um exemplo de modelo de grau de interesse x poder x susceptibilidade e sua estratégia de resposta:

Interesse

Poder

Susceptibilidade

Estratégia de Resposta

Baixo

Baixo

Baixa

Monitorar

Baixo

Baixo

Alta

Monitorar

Baixo

Alto

Baixa

Satisfazer Monitorando

Baixo

Alto

Alta

Satisfazer criando conexões

Alto

Baixo

Baixa

Manter informado

Alto

Baixo

Alta

Manter informado colaborativamente

Alto

Alto

Baixa

Gerenciar próximo

Alto

Alto

Alta

Gerenciar próximo colaborativamente


 

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Publicações sobre gerenciamento das partes interessadas

Bibliografia recomendada de gerenciamento das comunicações e das partes interessadas

  • CHAVES, Lúcio Edi; [et al.]. Gerenciamento da comunicação em projetos , 2ª Edição. São Paulo: FGV, 2010.
  • BLIKSTEIN, Izidoro. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. São Paulo: Ática, 2006.

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